行程没看仔细 清迈之旅缩水

小龚在携程上订了泰国清迈5日4晚半自助游，想和男朋友出去好好享受一番。 交了1万多之后，他发现自己的旅行大大缩水了。

因为一个“点”，报了泰国游

小龚说，携程上的这个旅游线路，两人5天4晚一共要1万1千左右，包含了酒店和机票等内容，价钱不算最划算，但是行程安排对小龚的吸引力很大。

小龚：“我和我男朋友存了一年的钱，就是因为这条线路里面有一个夜间动物园的行程的（为什么这点吸引你啊？）因为女孩子嘛，本来说会因为一个点（而心动）动物嘛，大家都喜欢看。”

航班安排很尴尬

小龚说，付了钱后没几天，她接到了携程的电话，对方告知她，提早准备要在香港过夜。小龚这才注意到，自己的航班很尴尬。8月30号晚上7点15分从萧山机场出发，晚上9点半到达香港，需要在香港待一晚，直到31号下午3点20才从香港乘飞机到泰国清迈，到清迈已经是31号傍晚5点20了。这样算下来，5天的行程里，有一天的时间是在香港。

小龚：“我的行程从5日4晚，变成了4日3晚，大大少了一天 （在香港产生的住宿费用谁来承担？）由我自己承担，她打电话过来的目的，就是让我去订房间的，香港的住宿也不便宜，挺贵的。”

是告知不到位，还是没看清？

小龚说，在香港转机的时间那么长，一来在泰国旅游的时间少了，二来自己要承担在香港的费用，第三泰国清迈当晚的住宿也白白浪费了。她认为是携程没有告知到位。

小龚：“如果当时他们通知我这个事情，我断然是不会买这个东西的。”

小龚说，她多次和携程反映，没有得到结果，现在她想退钱，取消行程。携程公共事务部一位徐经理查询后台之后表示，携程是没有问题的，这趟港龙的航班，是小龚自己确认的。徐经理说，携程的机票、酒店有很多供应商，客户可以自由搭配和自主选择。

携程公共事务部 徐周兵：“他这个安排的确不合理（她当时是可以选的吗？）可以选一定可以选，因为不同的机票，不同的酒店，他的价格会有很大的差异，因为这个产品是开放型的（查询系统给我们看）这里可以选的，不管是电脑上还是APP上都可以看到。”

小龚：“我们本来就是信任携程这个网站，你信任他，你就没有很多的去（看），因为你相信他一定会给你维护到底的，（经理：其实关键点是这个信息有没有看到）说实话，我如果看到了，现在我也不会出现在这个地方。”

携程承诺：会帮忙处理

徐经理说，不同的航班，价格也有差别，可能小龚选的航班价格要低一些，所以她就忽略了时间和转机的问题。对于这事，携程方面承诺，会帮忙处理。

携程公共事务部 徐周兵：“那么接下来我们看看能不能跟我们的业务部门做个协调，下午五点之前给我们的客人做个调整，看看能不能调整到其他合适的航班， 我们做最大努力。”

因为一个点被吸引，想跟男友去好好享受一番，结果没看清就……现在后悔啊！